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Detalhes do CURSO
Curso Online Combo
Atendimento
Eficiente
Este curso visa capacitar profissionais que atuam ou que desejam se aperfeiçoar na área de
atendimento
. Com o Curso Online Combo
Atendimento
Eficiente você aprimora seus conhecimentos de forma simples, fácil e rápida!
R$ 62,90
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DEMONSTRAÇÃO
CURSO ONLINE: OBJETIVO GERAL
Ao fim do curso o aluno deverá: Compreender a importância do bom atendimento e do marketing pessoal. Conhecer estratégias de fidelização do cliente. Praticar um atendimento com excelência.
Curso Online: CARGA HORÁRIA
8 horas
PÚBLICO ALVO
Profissionais que atuam na área de atendimento ou desejam aprimorar seus conhecimentos.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Combo Atendimento Eficiente: 1 - Atendimento Eficiente
Atendimento Nota 10
Qualidade no Atendimento
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Curso Online Qualidade no Atendimento - Recepcionista / Telefonista
Qualidade no Atendimento - Recepcionista / Telefonista: 1 - Introdução
Mensagem Equipe Woli
Apresentação do Curso
Estrutura do Curso
Introdução
Telefonista/Recepcionista Cartão de Visita
Perfil da Telefonista/Recepcionista
Qualidade no Atendimento - Recepcionista / Telefonista: 2 - Relações Humanas no Trabalho
Homem Nenhum é uma Ilha
Comunicação Interpessoal e Intrapessoal
O Ato de Comunicar
Comunicação
Exercitando Nosso Modo de Olhar
Hora da Prática online - Verdadeiro ou Falso
Qualidade no Atendimento - Recepcionista / Telefonista: 3 - Etiqueta profissional
Etiqueta
Conceito de Etiqueta Profissional
Respeito Pelos Outros e po Si Mesmo
Praticando as Boas Maneiras
Pontualidade
Imagem Pessoal
Na Contramão da Etiqueta
Hora da Prática online - Clique e Arraste
Qualidade no Atendimento - Recepcionista / Telefonista: 4 - Ética Profissional
Papel e Possíveis Falhas
Pontos a Serem Observado no Comportamento
Características Comuns de uma Equipe
Qualidade no Atendimento - Recepcionista / Telefonista: 5 - Relacionamento pessoal com os clientes
Conhecendo Você
Sua Majestade o Cliente
Relacionamento com os Clientes
O Bom Atendimento Depende de Você
Ganhos com o Bom Atendimento
Conhecendo os Clientes
Valorize o Tratamento
Cliente, Razão da nossa Existêcia
Valtar-se ao Cliente
Reclamações Sobre o Atendimento
Qualidade no Atendimento - Recepcionista / Telefonista: 6 - Relacionamento telefônico com os clientes
A Importância de Clientes Bem Atendidos
A Importância do Trabalho
Relacionamento no Trabalho
Relacionamento Humano
Relacionamento Interno
Como Falar Bem ao Telefone
Como Ouvir Bem ao Telefone
Noções Básicas de Sistema Telefônico
PABX e FAX
Fraseologia
Fraseologia mais usadas
Seja Cortês com o Cliente ao Telefone
Para Fazer Liagações Externas
Dicas Para Ser um Profissional Nota 10
Somente o Cliente pode Julgar o Atendimento
Equipe Woli
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Curso Online Atendimento Nota 10
Atendimento Nota 10: 1 - O Bom Atendimento
Introdução
Péssimo atendimento
A Postura do Atendente
Atendimento, fator determinante do sucesso
A Importância do Bom Atendimento
Hora da prática
Atendimento Nota 10: 2 - Marketing Pessoal
A Importância do Markting Pessoal
O que é Marketing
Observando cada detalhe da sua imagem
O que é Marketing Pessoal
Analisando os Aspectos do Marketing Pessoal
Mudando paradigmas do Marketing Pessoal
Como Construir uma Boa Imagem
A Importância da Aparência em uma Boa imagem
Guarda-roupa Básico de Trabalho
Postura e Linguagem Corporal
Como Manter uma Boa Comunicação
Pausa para diversão
Aperto de mão
Contato Visual
O Profissional da Atualidade
Sugestões para adaptar ao Profissional atual
Hora da prática
Atendimento Nota 10: 3 - Qualidade no Atendimento
O Perfil do Atendente
Atitudes Apropriadas de um Atendente
Relacionamento com os Clientes
Etiqueta e Ética Profissional
Padrões de Comportamento de um Atendente
Como agir no dia a dia da empresa
Conhecimento do Produto ou Serviço
Atendimento Pessoal x Telefônico
Observações no Atendimento Telefônico
Como Falar Bem ao Telefone
Analogia no Atendimento Pessoal e Telefônico
Hora da prática
Atendimento Nota 10: 4 - Como Fidelizar Clientes
Se Colocando no Lugar do Cliente
Saiba Pensar Como um Consumidor
O Comportamento do Consumidor
O que os Consumidores Compram?
Os diferentes papéis que o consumidor assume
Como é o Processo de Compra?
Reconhecimento do Problema
Busca de Informação, Análise das Alternativas
Decisão de compra
Avaliação Pós-compra
Fidelização: Pré-venda, V enda e Pós-venda
Pré-venda
V enda
Pós-venda
Atitude Importante no Processo de Vendas
Hora da prática
O que esperamos de você
Está em suas mãos!
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Para emitir o certificado do curso será necessário realizar todos os exercícios e a avaliação final alcançando a nota mínima exigida de 70%. O curso deve ser concluído no prazo de 30 dias a partir da data de início.