CURSO ONLINE: OBJETIVO GERAL
Ressaltar a importância do bom atendimento. Esclarecer o conceito de marketing e a importância do marketing pessoal para o profissional do mundo moderno. Abordar as características do atendimento de qualidade. Tratar das estratégias de fidelização de clientes.
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Curso Online: CARGA HORÁRIA
04 horas.
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PÚBLICO ALVO
Todos os interessados em atuar na área de atendimento, independente do ramo de atividade da empresa.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Atendimento Nota 10: 1 - O Bom Atendimento
- Introdução
- Péssimo atendimento
- A Postura do Atendente
- Atendimento, fator determinante do sucesso
- A Importância do Bom Atendimento
- Hora da prática
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Atendimento Nota 10: 2 - Marketing Pessoal
- A Importância do Markting Pessoal
- O que é Marketing
- Observando cada detalhe da sua imagem
- O que é Marketing Pessoal
- Analisando os Aspectos do Marketing Pessoal
- Mudando paradigmas do Marketing Pessoal
- Como Construir uma Boa Imagem
- A Importância da Aparência em uma Boa imagem
- Guarda-roupa Básico de Trabalho
- Postura e Linguagem Corporal
- Como Manter uma Boa Comunicação
- Pausa para diversão
- Aperto de mão
- Contato Visual
- O Profissional da Atualidade
- Sugestões para adaptar ao Profissional atual
- Hora da prática
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Atendimento Nota 10: 3 - Qualidade no Atendimento
- O Perfil do Atendente
- Atitudes Apropriadas de um Atendente
- Relacionamento com os Clientes
- Etiqueta e Ética Profissional
- Padrões de Comportamento de um Atendente
- Como agir no dia a dia da empresa
- Conhecimento do Produto ou Serviço
- Atendimento Pessoal x Telefônico
- Observações no Atendimento Telefônico
- Como Falar Bem ao Telefone
- Analogia no Atendimento Pessoal e Telefônico
- Hora da prática
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Atendimento Nota 10: 4 - Como Fidelizar Clientes
- Se Colocando no Lugar do Cliente
- Saiba Pensar Como um Consumidor
- O Comportamento do Consumidor
- O que os Consumidores Compram?
- Os diferentes papéis que o consumidor assume
- Como é o Processo de Compra?
- Reconhecimento do Problema
- Busca de Informação, Análise das Alternativas
- Decisão de compra
- Avaliação Pós-compra
- Fidelização: Pré-venda, V enda e Pós-venda
- Pré-venda
- V enda
- Pós-venda
- Atitude Importante no Processo de Vendas
- Hora da prática
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- O que esperamos de você
- Está em suas mãos!
- Chegue mais longe
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